Приложение к Постановлению от 01.09.2015 г № 559-ПП
Административный регламент предоставления государственной услуги города Москвы "Информационное обеспечение физических и юридических лиц (выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок социально-правового характера, информационных писем) на основе документов, находящихся на хранении в государственном казенном учреждении города Москвы "Объединенный архив Жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы"
1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления государственной услуги города Москвы "Информационное обеспечение физических и юридических лиц (выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок социально-правового характера, информационных писем) на основе документов, находящихся на хранении в Государственном казенном учреждении города Москвы "Объединенный архив жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы" (далее - Регламент) устанавливает состав, последовательность и сроки административных процедур (действий) и (или) принятия решений по предоставлению государственной услуги, осуществляемых по запросу (заявлению) физического или юридического лица либо их представителей.
1.2.Административные процедуры и (или) действия, установленные настоящим Регламентом, осуществляются с использованием сведений Базового регистра информации, необходимой для предоставления государственных услуг в городе Москве (далее - Базовый регистр), и в соответствии с Едиными требованиями к предоставлению государственных услуг в городе Москве, установленными Правительством Москвы (далее - Единые требования).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Информационное обеспечение физических и юридических лиц (выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок социально-правового характера, информационных писем) на основе документов, находящихся на хранении в Государственном казенном учреждении города Москвы "Объединенный архив жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы" (далее - государственная услуга).
2.2.Правовые основания предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
2.2.1.Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации".
2.2.2.Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской Академии наук".
2.2.3.Законом города Москвы от 28 ноября 2001 г. N 67 "Об Архивном фонде Москвы и архивах".
2.3.Наименование государственного учреждения города Москвы, предоставляющего государственную услугу, иных органов исполнительной власти, участвующих в предоставлении государственной услуги
2.3.1.Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются Государственным казенным учреждением города Москвы "Объединенный архив ЖКХиБ" (далее - ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ").
2.3.2.В целях, связанных с предоставлением государственной услуги, используются документы и информация, получаемые в процессе межведомственного информационного взаимодействия с Управлением записи актов гражданского состояния города Москвы.
2.4.Заявители
2.4.1.В качестве заявителей могут выступать физические, юридические лица.
2.4.2.Интересы заявителей, указанных в пункте 2.4.1 настоящего Регламента, могут представлять иные лица, уполномоченные заявителем в установленном порядке.
2.5.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги
2.5.1.Предоставление государственной услуги осуществляется на основании следующих документов (информации):
2.5.1.1.Документы, представляемые заявителем (представителем заявителя):
2.5.1.1.1.Для физических лиц:
2.5.1.1.1.1.Запрос (заявление) на предоставление государственной услуги (далее - запрос), содержащий необходимые для поиска архивного документа сведения, указанные в приложении 1 к настоящему Регламенту.
Запрос оформляется согласно приложениям 2, 3, 4 к настоящему Регламенту.
2.5.1.1.1.2.Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя или его уполномоченного представителя.
2.5.1.1.1.3.Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя (в случае обращения за получением государственной услуги представителя заявителя, указанного в пункте 2.4.2 настоящего Регламента).
2.5.1.1.1.4.Копия документа о трудовой деятельности (трудовая книжка или выписка из трудовой книжки, за исключением случаев утраты трудовой книжки) - в случаях подачи запроса о подтверждении фактов трудового стажа, заработной платы, награждения (копия, не требующая удостоверения).
2.5.1.1.1.5.Нотариально заверенная копия свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния - в случаях их выдачи за пределами города Москвы.
2.5.1.1.2.Для юридических лиц:
2.5.1.1.2.1.Запрос, содержащий необходимые для поиска запрашиваемого архивного документа сведения, указанные в приложении 1 к настоящему Регламенту, на бланке организации, заверенный печатью организации и подписью руководителя.
Запрос оформляется согласно приложениям 2, 3, 4 к настоящему Регламенту.
2.5.1.1.2.2.Документ, удостоверяющий личность представителя заявителя (в случае обращения за получением государственной услуги представителя заявителя, указанного в пункте 2.4.2 настоящего Регламента).
2.5.1.1.2.3.Документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя (в случае обращения за получением государственной услуги представителя заявителя, указанного в пункте 2.4.2 настоящего Регламента).
2.5.1.2.Документы и информация, получаемые уполномоченным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" с использованием межведомственного информационного взаимодействия: копии свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния: рождения, брака, смерти, выданные Управлением записи актов гражданского состояния города Москвы.
2.5.2.Заявитель имеет право представить документы, указанные в пункте 2.5.1.2 настоящего Регламента, по собственной инициативе.
2.5.3.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги как физическими, так и юридическими лицами, является исчерпывающим.
2.6.Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги
Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.7.Срок предоставления государственной услуги
2.7.1.Общий срок предоставления государственной услуги включает срок межведомственного информационного взаимодействия государственных органов и подведомственных государственным органам организаций в процессе предоставления государственной услуги и не может превышать 20 рабочих дней.
2.7.2.Срок предоставления государственной услуги начинает исчисляться на следующий день после дня регистрации запроса.
2.8.Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.8.1.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:
2.8.1.1.Обращение за предоставлением государственной услуги лица, не указанного в пунктах 2.4.1 и 2.4.2 настоящего Регламента.
2.8.1.2.Представление запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не соответствующих требованиям, установленным правовыми актами Российской Федерации, правовыми актами города Москвы, Едиными требованиями к предоставлению государственной услуги в городе Москве, настоящим Регламентом.
2.8.1.3.Представление неполного комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, предусмотренного настоящим Регламентом.
2.8.1.4.Наличие противоречивых сведений в представленных заявителем документах.
2.8.1.5.Обращение заявителя за выдачей документов, оформление которых не осуществляется ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
2.8.1.6.Представление заявителем документов, утративших силу, в случае если срок действия документа указан в самом документе либо определен действующим законодательством.
2.8.2.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, установленный пунктом 2.8.1 настоящего Регламента, является исчерпывающим.
2.8.3.Письменное решение об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оформляется по требованию заявителя, подписывается уполномоченным должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" и выдается (направляется) заявителю с указанием причин отказа в срок не позднее трех рабочих дней с даты получения от заявителя документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.9.Приостановление предоставления государственной услуги
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.10.Отказ в предоставлении государственной услуги
2.10.1.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
2.10.1.1.Наличие противоречивых сведений в представленных заявителем документах, если указанные обстоятельства были установлены в процессе обработки документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.10.1.2.Представление запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не соответствующих требованиям, установленным правовыми актами Российской Федерации, правовыми актами города Москвы, Едиными требованиями к предоставлению государственной услуги в городе Москве, настоящим Регламентом, если указанные обстоятельства были установлены в процессе обработки документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.10.1.3.Представление заявителем документов, утративших силу, если указанные обстоятельства были установлены в процессе и информации, необходимых для предоставления государственной услуги, в случае если срок действия документа указан в самом документе либо определен действующим законодательством.
2.10.1.4.Отсутствие архивного фонда по запрашиваемой организации в ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
2.10.2.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленный пунктом 2.10.1 настоящего Регламента, является исчерпывающим.
2.10.3.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги, содержащее причину отказа, подписывается уполномоченным должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" и выдается (направляется) заявителю не позднее трех рабочих дней с даты принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
2.11.Результат предоставления государственной услуги
2.11.1.Результатами предоставления государственной услуги являются:
2.11.1.1.Архивная справка - документ архива, составленный на бланке архива, содержащий документную информацию о предмете запроса, с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых она составлена.
2.11.1.2.Архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке.
2.11.1.3.Архивная выписка - документ архива, составленный на бланке архива, дословно воспроизводящая часть текста архивного документа, относящейся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единиц хранения.
2.11.1.4.Информационное письмо - письмо, составленное на бланке ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" по запросу заявителя, содержащее информацию о хранящихся в архиве архивных документах по определенной проблеме, теме или отсутствующих сведениях в документах.
2.11.1.5.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги.
2.11.2.Форма и способ получения (на личном приеме, почтовым отправлением) документа и (или) информации, подтверждающих предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги), указываются заявителем в запросе.
2.11.3.Сведения о конечном результате предоставления государственной услуги вносятся в состав сведений Базового регистра в следующем составе:
- вид подготовленного документа;
- дата документа;
- номер документа.
2.12.Плата за предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" бесплатно.
2.13.Показатели доступности и качества государственной услуги
Доступность и качество государственной услуги характеризуются следующими показателями:
2.13.1.Время ожидания в очереди при подаче запроса - не более 15 минут.
2.13.2.Срок регистрации запроса и документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- при личном обращении заявителя в ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" - не более 15 минут с момента обращения в день поступления запроса;
- при подаче запроса по почте - не позднее следующего рабочего дня с момента поступления запроса в ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
2.13.3.Время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги - не более 15 минут.
2.14.Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
Информация о предоставлении государственной услуги размещается:
2.14.1.На стендах в помещениях ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
2.14.2.На официальном сайте Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.Прием (получение) и регистрация запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.1.2.Обработка документов (информации), необходимых для предоставления государственной услуги.
3.1.3.Формирование результата предоставления государственной услуги.
3.1.4.Выдача (направление) заявителю документов и (или) информации, подтверждающих предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги).
3.2.Прием (получение) и регистрация запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
3.2.1.Основанием начала выполнения административной процедуры является поступление от заявителя запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.2.2.Должностное лицо (работник), ответственное за выполнение административной процедуры по приему документов, являющееся уполномоченным должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" (далее - должностное лицо (работник), ответственное за прием документов):
3.2.2.1.При отсутствии оснований для отказа в приеме документов осуществляет прием и регистрацию запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и передает запрос и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, уполномоченному должностному лицу ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", ответственному за обработку документов.
3.2.2.2.При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги выдает (направляет) заявителю решение об отказе в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.2.3.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет:
- при личном обращении заявителя в ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" - не более 15 минут с момента обращения в день поступления запроса;
- при подаче запроса по почте - не позднее следующего рабочего дня с момента поступления запроса в ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
3.2.4.Результатом выполнения административной процедуры является получение от заявителя документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и передача их специалисту, уполномоченному на осуществление их обработки, или выдача (направление) заявителю решения об отказе в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.3.Обработка документов (информации), необходимых для предоставления государственной услуги:
3.3.1.Основанием начала выполнения административной процедуры является получение принятых от заявителя документов, необходимых для предоставления государственной услуги, должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", уполномоченным на выполнение административной процедуры, от должностного лица (работника), ответственного за прием документов.
3.3.2.Должностное лицо, ответственное за выполнение административной процедуры по обработке документов, являющееся уполномоченным должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" (далее - должностное лицо (работник), ответственное за обработку документов):
3.3.2.1.Осуществляет проверку запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, представленных заявителем, на соответствие требованиям, предъявляемым к их содержанию и оформлению, установленным правовыми актами Российской Федерации, правовыми актами города Москвы, Едиными требованиями, настоящим Регламентом, также в случае необходимости обеспечивает направление письменного запроса в адрес Управления записи актов гражданского состояния города Москвы в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
3.3.2.2.На основании анализа сведений, содержащихся в запросе и иных представленных заявителем документах, устанавливает наличие права заявителя на получение государственной услуги.
3.3.2.3.При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных настоящим Регламентом, готовит проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги и передает должностному лицу ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", ответственному за формирование результата предоставления государственной услуги, подготовленный проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.3.2.4.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги формирует проект результата предоставления государственной услуги:
- в виде проекта информационного письма заявителю о результатах поиска информации;
- в виде архивных справок, архивных копий, архивных выписок.
3.3.2.5.Передает должностному лицу ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", ответственному за формирование результата предоставления государственной услуги, подготовленный проект результата предоставления государственной услуги.
3.3.3.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 17 рабочих дней.
3.3.4.Результатом административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за формирование результата предоставления государственной услуги, проекта результата предоставления государственной услуги или проекта решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4.Формирование результата предоставления государственной услуги:
3.4.1.Основанием начала выполнения административной процедуры является получение должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" проекта результата предоставления государственной услуги или проекта решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4.2.Должностным лицом (работником), ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" (далее - должностное лицо, ответственное за формирование результата предоставления государственной услуги).
3.4.3.Должностное лицо, ответственное за формирование результата предоставления государственной услуги:
3.4.3.1.Рассматривает и подписывает проект результата предоставления государственной услуги или проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4.3.2.Обеспечивает передачу результата предоставления государственной услуги или решения об отказе в предоставлении государственной услуги должностному лицу, ответственному за выдачу документов.
3.4.4.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет один рабочий день.
3.4.5.Результатом выполнения административной процедуры является передача должностному лицу, ответственному за выдачу документов, результата предоставления государственной услуги или решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.5.Выдача (направление) заявителю документов и (или) информации, подтверждающих предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги):
3.5.1.Основанием начала выполнения административной процедуры является получение должностным лицом (работником), ответственным за выполнение административной процедуры, результата предоставления государственной услуги или решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.5.2.Должностное лицо (работник), ответственное за выполнение административной процедуры по выдаче документов, являющееся уполномоченным должностным лицом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" (далее - должностное лицо (работник), ответственное за выдачу (направление) документов), в зависимости от способа получения документов, подтверждающих предоставление государственной услуги, указанного заявителем (представителем заявителя) в запросе:
3.5.2.1.В случае выбора заявителем способа получения документов, подтверждающих предоставление государственной услуги, при личном обращении заявителя:
3.5.2.1.1.Уведомляет заявителя (представителя заявителя) о необходимости явки для получения подготовленных документов способом, указанным заявителем в запросе.
3.5.2.1.2.Проверяет полномочия лица, получающего документы.
3.5.2.1.3.Выдает заявителю (представителю заявителя) документы, подтверждающие предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги).
3.5.2.2.В случае выбора заявителем способа получения документов, подтверждающих предоставление государственной услуги, почтовым отправлением направляет заявителю документы, подтверждающие предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги), почтовым отправлением.
3.5.3.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет один рабочий день.
3.5.4.Результатом административной процедуры является выдача (направление) либо предоставление заявителю документов, подтверждающих предоставление государственной услуги (в том числе отказ в предоставлении государственной услуги).
4.Формы контроля за исполнением настоящего Регламента
4.1.Контроль за исполнением настоящего Регламента осуществляется ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", Главным контрольным управлением города Москвы в формах, установленных Правительством Москвы.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами (работниками) ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" положений настоящего Регламента и иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений осуществляется руководителем ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" и уполномоченными им должностными лицами (работниками).
4.3.Перечень должностных лиц (работников), осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ"
5.1.Заявитель имеет право подать в досудебном (внесудебном) порядке жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ" либо в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы и их должностных лиц при предоставлении государственной услуги.
5.2.Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг города Москвы, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП "О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве", настоящим Регламентом.
5.3.Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
5.3.1.Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и иных документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также порядка оформления и выдачи расписки в получении запроса и иных документов (информации) от заявителя.
5.3.2.Требования от заявителя:
5.3.2.1.Документов, представление которых заявителем для предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы, в том числе документов, получаемых с использованием межведомственного информационного взаимодействия.
5.3.2.2.Обращения за предоставлением услуг, не включенных в утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.
5.3.2.3.Внесения платы за предоставление государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.3.3.Нарушения срока предоставления государственной услуги.
5.3.4.Отказа заявителю:
5.3.4.1.В приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы для предоставления государственной услуги, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.3.4.2.В предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.3.4.3.В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3.5.Иных нарушений порядка предоставления государственной услуги, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.4.Жалобы рассматриваются руководителем ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ".
Жалобы на решения, принятые руководителем ГКУ "Объединенный архив ЖКХиБ", рассматриваются уполномоченными должностными лицами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы.
5.5.Жалобы могут быть поданы в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:
5.5.1.При личном обращении заявителя (представителя заявителя).
5.5.2.Почтовым отправлением.
5.5.3.С использованием официального сайта Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5.6.Жалоба должна содержать:
5.6.1.Наименование уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.
5.6.2.Наименование органа исполнительной власти города Москвы либо должность и (или) фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица или государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.6.3.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, в том числе зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.6.4.Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления) на предоставление государственной услуги (за исключением случаев обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
5.6.5.Сведения о решениях и действиях (бездействии), являющихся предметом обжалования.
5.6.6.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.7.Требования заявителя.
5.6.8.Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
5.6.9.Дату составления жалобы.
5.7.Жалоба должна быть подписана заявителем (его представителем). В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель (представитель заявителя) должен представить документ, удостоверяющий личность.
Полномочия представителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством.
Полномочия лица, действующего от имени организации без доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и учредительных документов, подтверждаются документами, удостоверяющими его служебное положение, а также учредительными документами организации.
Статус и полномочия законных представителей физического лица подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
5.8.Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.
5.9.Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случаях обжалования заявителем:
5.9.1.Отказа в приеме документов.
5.9.2.Отказа в исправлении опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.
5.9.3.Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об ее удовлетворении (полностью или в части) либо об отказе в удовлетворении.
5.11.Решение должно содержать:
5.11.1.Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
5.11.2.Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
5.11.3.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица.
5.11.4.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя заявителя, подавшего жалобу от имени заявителя.
5.11.5.Способ подачи и дату регистрации жалобы, ее регистрационный номер.
5.11.6.Предмет жалобы (сведения об обжалуемых решениях, действиях, бездействии).
5.11.7.Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и доказательства, их подтверждающие.
5.11.8.Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на подлежащие применению нормативные правовые акты Российской Федерации и города Москвы.
5.11.9.Принятое по жалобе решение (вывод об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
5.11.10.Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
5.11.11.Порядок обжалования решения.
5.11.12.Подпись уполномоченного должностного лица.
5.12.Решение оформляется в письменном виде с использованием официальных бланков.
5.13.К числу указываемых в решении мер по устранению выявленных нарушений в том числе относятся:
5.13.1.Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
5.13.2.Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе в приеме документов и их регистрации).
5.13.3.Обеспечение оформления и выдачи заявителю результата предоставления государственной услуги (при уклонении или необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
5.13.4.Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.
5.13.5.Возврат заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.14.Орган или организация, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
5.14.1.Признания обжалуемых решений и действий (бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
5.14.2.Подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
5.14.3.Отсутствия у заявителя права на получение государственной услуги.
5.14.4.Наличия:
5.14.4.1.Вступившего в законную силу решения суда по жалобе заявителя с тождественными предметом и основаниями.
5.14.4.2.Решения по жалобе, принятого ранее в досудебном (внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).
5.15.Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:
5.15.1.Подачи жалобы в орган или организацию, не уполномоченные на ее рассмотрение.
5.15.2.Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.
5.15.3.Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
5.15.4.Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.
5.15.5.При поступлении в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, ходатайства заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
5.16.Решения об удовлетворении жалобы и об отказе в ее удовлетворении направляются заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем их принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе. По желанию заявителя решение также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
5.17.В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (его представителю) направляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, письменное мотивированное уведомление с указанием оснований (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
5.18.Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права заявителя (представителя заявителя) на одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
5.19.Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственной услуги, должно осуществляться путем:
5.19.1.Размещения соответствующей информации на Портале и стендах в местах предоставления государственной услуги.
5.19.2.Консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.20.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
При выявлении нарушений порядка предоставления государственных услуг города Москвы, ответственность за совершение которых установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, также должно направить копии имеющихся материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе (но не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения установленного федеральным законодательством срока рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).