Распоряжение от 18.09.2014 г № Д-РП-758/4
Об организации работы по приему граждан в Департаменте жилищной политики и жилищного фонда города Москвы и о признании утратившим силу распоряжения Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы от 18.07.2011 N 946
В целях реализации положений ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и совершенствования порядка работы по личному приему граждан в Департаменте жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (далее - Департамент) установить:
1.Основные положения:
1.1.Личный прием - прием граждан руководством Департамента, начальниками Управлений в административных округах города Москвы, целью которого служит рассмотрение обращений граждан и организаций с последующим принятием решения и контролем за их исполнением.
1.2.Информирование граждан в связи с устными обращениями проводится специалистами функциональных и территориальных Управлений Департамента по вопросам, входящим в компетенцию Департамента.
1.3.Вопрос о записи на личный прием рассматривается на основании письменного обращения на имя должностного лица, осуществляющего прием.
1.4.Запись на личный прием к заместителям руководителя Департамента осуществляется в Приемной Департамента сотрудниками Приемной.
1.5.Запись на личный прием к начальникам Управлений Департамента осуществляется в Управлениях Департамента соответствующих административных округов города Москвы.
1.6.В интересах обеспечения защиты прав граждан и для пресечения противоправных и коррупционных действий ведение личного приема и информирования граждан в связи с устными обращениями должно сопровождаться аудио- и видеозаписью, о чем граждане уведомляются до начала приема.
1.7.Сотрудник отдела Приемная при записи гражданина на личный прием вправе уточнить мотивы обращения и суть вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина и удостоверяющими личность и полномочия гражданина.
1.8.Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии и/или в состоянии наркотического опьянения, на личный прием не допускаются.
1.9.В случае поведения заявителя, не соответствующего нормам морали и нравственности, либо противоправных, в т.ч. оскорбительных, действий в отношении представителей Департамента прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник полиции. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема гражданина (регистрационной карточке).
2.Организация личного приема и информирования граждан в связи с устными обращениями:
2.1.Личный прием граждан руководителем Департамента производится в Приемной Правительства Москвы по графику, утверждаемому в установленном порядке заместителем Мэра Москвы в Правительстве Москвы - руководителем Аппарата Мэра и Правительства Москвы.
2.2.Личный прием граждан заместителями руководителя Департамента в рамках имеющихся полномочий производится в Приемной Департамента (Газетный пер., 1/12) по утвержденному графику (приложение 1 к настоящему распоряжению).
2.3.Информирование граждан в связи с устными обращениями в центральном аппарате Департамента производится в Приемной Департамента (Газетный пер., 1/12) по утвержденному в установленном порядке графику (приложение 2 к настоящему распоряжению).
2.4.Личный прием граждан в Управлениях Департамента осуществляется начальниками и заместителями начальников Управления Департамента в административных округах города Москвы. Информирование граждан в связи с устными обращениями по жилищным вопросам осуществляется специалистами Управлений Департамента в административных округах города Москвы.
2.5.На личный прием к заместителям руководителя Департамента могут записаться жители города Москвы, лица, имеющие место жительства в городе Москве, а также иные граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории города Москвы, если их вопрос не был решен на уровне района и административного округа города Москвы.
2.6.Отказывается в записи на личный прием в Приемной Департамента по следующим основаниям:
2.6.1.Вопрос не относится к компетенции Департамента.
2.6.2.В случае если ранее, в том числе на личном приеме, давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло.
2.7.Граждане вправе обращаться в Приемную Департамента лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке.
2.8.Ответственность за информирование граждан о порядке организации личного приема и информирования граждан в связи с устными обращениями по вопросам, входящим в компетенцию Департамента, возлагается:
2.8.1.В Управлениях Департамента в административных округах города Москвы - на начальника Управления.
2.8.2.В Приемной Департамента - на начальника отдела Приемная.
2.8.3.На сайте Департамента - на заместителя руководителя Департамента в соответствии с распределением обязанностей.
2.8.4.В средствах массовой информации - на пресс-секретаря Департамента.
3.Приемной Департамента, Управлениям Департамента в административных округах города Москвы:
3.1.Карточки личного приема регистрируются в установленном законодательством порядке.
3.2.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях в соответствии с поручением дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.Управлениям Департамента в административных округах города Москвы:
4.1.Заносить в карточку личного приема гражданина содержание его устного обращения.
4.2.Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, регистрировать и рассматривать в порядке, установленном законодательством.
4.3.Регистрировать информацию о содержании устных обращений граждан и ежеквартально не позднее второй декады первого месяца квартала, следующего за отчетным, представлять обобщенную информацию руководству Департамента.
5.Приемной Департамента:
5.1.Регистрировать в установленном порядке обращения граждан, принятые на личном приеме руководством Департамента.
5.2.Направлять запросы в соответствующие подразделения Департамента в целях получения необходимых документов, характеризующих жилищные и иные условия заявителей, в целях подготовки личного приема граждан заместителями руководителя Департамента.
5.3.Заполнять карточки личного приема граждан и совместно с иными материалами докладывать соответствующему должностному лицу не позднее 3 дней, предшествующих личному приему граждан.
5.4.По завершении личного приема направлять материалы в соответствующее подразделение Департамента согласно поручению должностного лица, осуществляющего прием.
5.5.Осуществлять контроль исполнения поручений руководства Департамента по результатам личного приема граждан и докладывать о результатах соответствующему должностному лицу.
5.6.Заполнять карточки о проведении информирования граждан в связи с устными обращениями.
5.7.Ежеквартально не позднее второй декады первого месяца квартала, следующего за отчетным, представлять обобщенную информацию по устным обращениям граждан, личному приему граждан руководству Департамента.
6.Управлениям Департамента в административных округах города Москвы, отделу Приемная Департамента:
6.1.Обобщать и анализировать информацию о содержании устных обращений граждан (пункты 4.3 и 5.7 настоящего распоряжения).
7.Признать утратившим силу распоряжение Департамента от 18.07.2011 N 946 "Об организации работы по приему граждан в Департаменте жилищной политики и жилищного фонда города Москвы".
8.Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы Ю.С. Абазова.
Руководитель
Н.В. Федосеев