Распоряжение от 01.10.2013 г № 01-18-405
О сроках выполнения административных процедур при предоставлении государственных услуг и о внесении изменений в распоряжение префектуры от 13 декабря 2010 г. N 859
ОТ 13 ДЕКАБРЯ 2010 Г. N 859
В соответствии с пунктами 3.3 и 3.4 постановления Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП "О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве", постановлениями Правительства Москвы от 16 февраля 2012 г. N 57-ПП "О размещении сезонных кафе при стационарных предприятиях общественного питания" и от 4 апреля 2013 г. N 211-ПП "О мерах по обеспечению технологического присоединения нестационарных торговых объектов к электрическим сетям и внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы":
1.Внести изменения в распоряжение префектуры от 13 декабря 2010 г. N 859 "О мерах по совершенствованию деятельности службы "одного окна" префектуры Северо-Восточного административного округа":
1.1.Из пункта 2 приложения к распоряжению исключить восьмой и девятый абзацы.
1.2.Дополнить приложение к распоряжению пунктом 3 в следующей редакции:
"3. Требования к месту предоставления государственных услуг
3.1. Помещение для предоставления государственной услуги в режиме "одного окна" располагается на первом этаже административного здания префектуры.
Вход и передвижение по помещению, в котором проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
3.2. Места для приема заявителей (их представителей) оборудуются в виде киосков (окон) для каждого ведущего прием специалиста.
Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Предусматривается обеспечение указанных мест писчей бумагой, ручками (для записи информации и заполнения документов).
3.3. Помещение для приема заявителей должно быть оборудовано информационными стендами.
Информационные стенды должны располагаться в месте, доступном для просмотра. Информация должна размещаться в удобной для восприятия форме.
3.4. Рабочие места специалистов, исполняющих должностные обязанности по предоставлению государственной услуги, оборудуются компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, а также печатающим, копирующим и сканирующим устройствами, позволяющими организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме. Подразделение, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивается бумагой, расходными материалами и канцтоварами в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
3.5. Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений не предъявляются.".
1.3.Дополнить приложение к распоряжению пунктом 4 в следующей редакции:
"4. Требования
к информированию о предоставлении государственных услуг
4.1. Информация о государственной услуге предоставляется:
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе в сети Интернет), информационных стендов в помещениях предоставления государственных услуг, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов).
4.2. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема граждан, и официальном сайте префектуры в сети Интернет размещается следующая информация:
- сведения о местонахождении, номерах телефонов для справок (консультаций), графике (режиме) работы префектуры;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и города Москвы, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственных услуг;
- перечень государственных услуг, предоставляемых префектурой, сроки предоставления государственных услуг, условия платности предоставления государственных услуг;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственных услуг, и предъявляемые к этим документам требования;
- бланки запросов (заявлений) на оказание государственных услуг по установленной форме и образцы их заполнения;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
4.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан сотрудники префектуры, участвующие в предоставлении государственных услуг, информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности принявшего звонок сотрудника самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.
4.4. Граждане, представившие в структурные подразделения префектуры документы для предоставления государственной услуги, информируются сотрудниками о сроках рассмотрения, оформления и возврата им представленных документов, а в случае сокращения сроков - по указанному в запросе (заявлении) телефону и/или по электронной почте. С момента подачи запроса гражданин имеет право в часы приема населения обратиться для получения информации о том, на каком этапе исполнения находятся представленные им документы.
4.5. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются сотрудниками, исполняющими в соответствии с их должностными инструкциями настоящую государственную функцию.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги;
- о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;
- о причинах отказа в приеме документов и предоставлении государственной услуги;
- о времени приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении, письменном обращении, посредством интернет-сайта, телефона или электронной почты.
4.7. В случае поступления от гражданина запроса на получение письменной консультации общего характера ответы направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником структурного подразделения, а в случае его отсутствия - лицом, исполняющим его обязанности.".
1.4.Пункты 3 -8 приложения к распоряжению считать пунктами 5-10 соответственно.
1.5.Пункты 4 и 5 приложения к Регламенту работы с заявителями префектуры Северо-Восточного административного округа города Москвы в режиме "одного окна" изложить в редакции согласно приложению к настоящему распоряжению.
2.Установить, что:
2.1.Уполномоченный сотрудник службы "одного окна" префектуры передает зарегистрированные запросы и документы на исполнение должностным лицам в соответствующие структурные подразделения префектуры, ответственные за обработку документов и формирование результата предоставления государственной услуги, не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации запроса.
2.2.Должностным лицом, ответственным за подготовку запрашиваемого документа, является уполномоченный сотрудник соответствующего структурного подразделения префектуры, ответственного за обработку документов и формирование результата предоставления государственной услуги.
2.3.Должностное лицо префектуры, ответственное за подготовку запрашиваемого документа, обеспечивает передачу подписанных (заверенных) документов в службу "одного окна" префектуры для присвоения запросу заявителя статуса исполненного не позднее 12 часов 00 минут дня, предшествующего плановому дню получения заявителем запрашиваемых документов.
2.4.При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги решение об отказе в предоставлении государственной услуги выдается (направляется) заявителю с указанием причин отказа не позднее следующего рабочего дня с даты принятия решения об отказе в предоставлении услуги.
2.5.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги по запросу, поданному в электронной форме, подписывается уполномоченным лицом префектуры с использованием электронной цифровой подписи (электронной подписи) и направляется заявителю по электронной почте и (или) через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы не позднее следующего рабочего дня с даты принятия решения об отказе в предоставлении услуги.
3.Руководителям структурных подразделений префектуры:
3.1.Принять меры по недопущению нарушения сроков подготовки запрашиваемых заявителями документов.
3.2.Закрепить полномочия и обязанности по выполнению административных процедур и действий, предусмотренных соответствующими Регламентами, за конкретными должностными лицами и при необходимости внести изменения в должностные регламенты.
4.Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата префектуры Осипова А.И.
Исполняющий обязанности префекта
Северо-Восточного административного
округа города Москвы
Г.П. Браздникова