Распоряжение от 17.11.2014 г № 720
О работе с письменными и устными обращениями граждан в префектуре и управах районов Северного административного округа города Москвы в 3 квартале 2014 года
Во исполнение распоряжения префектуры от 12.03.2014 N 160 "О работе с письменными и устными обращениями граждан и состоянии исполнительской дисциплины в префектуре и управах районов Северного административного округа города Москвы" регламенты управ районов приведены в соответствие с Регламентом Правительства Москвы и Регламентом префектуры.
Префектурой Северного административного округа города Москвы проведены выездные проверки организации работы с обращениями граждан в управах районов. В результате проверок отмечены случаи нарушения федерального законодательства в управах районов Аэропорт, Бескудниковский, Тимирязевский, Ховрино.
В августе 2014 года вопросы работы с обращениями граждан рассмотрены на расширенном тематическом совещании в префектуре. Замечания, высказанные в ходе совещания, были устранены.
В 3 квартале 2014 года зарегистрировано 7178 обращений граждан, что на 9% меньше, чем во 2 квартале 2014 года (7884 обращений граждан).
Отмечен рост числа обращений, поступивших из Аппарата Мэра и Правительства Москвы. Из-за несвоевременно решаемых вопросов на местах граждане активно используют портал "Наш город" (28% от общего числа обращений).
За отчетный период по управлениям префектуры количество поручений по обращениям граждан распределено следующим образом: Управление строительства и реконструкции - 601 (во 2 квартале - 1022), Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства - 5253 (4957), Управление потребительского рынка и услуг - 367 (375), Организационное управление - 50 (95), Управление делами - 122 (102), Управление транспорта, связи и гаражного хозяйства - 1037 (1290), Управление социального развития - 363 (569), Управление экономической политики и перспективного развития и Управление имущественно-земельных отношений и инвестиционной деятельности - 314 (282).
Наибольшее количество поручений направлено в районы: Аэропорт (1045), Тимирязевский (761), Войковский (704), Ховрино (704).
Анализ исполнительской дисциплины в подразделениях префектуры показывает, что наибольшее количество ответов, направленных с нарушением срока, поступило из Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (3 квартал - 769 (14%), 2 квартал - 553 (11%).
За отчетный период отмечен рост количества поручений, исполненных с нарушением срока, в районе Аэропорт (71).
В 3 квартале 2014 года поставлено на дополнительный контроль 470 поручений (7% от общего количества поручений), во 2 квартале - 212 поручений (2%).
Управлением государственной службы и кадров префектуры проведены 3 служебные проверки в отношении государственных гражданских служащих города Москвы, допустивших нарушения при рассмотрении обращений граждан, по результатам которых применены меры дисциплинарного воздействия.
В целях улучшения и совершенствования работы префектуры и управ районов с письменными обращениями граждан, повышения требовательности ответственных исполнителей к качеству подготовки документов, сокращению сроков рассмотрения обращений, повышению персональной ответственности государственных гражданских служащих:
1.Принять к сведению и согласиться с изложенными выводами руководителя аппарата префектуры И.В. Маринова об итогах работы префектуры и управ районов Северного административного округа города Москвы с письменными и устными обращениями граждан в 3 квартале 2014 года.
2.Признать работу префектуры и управ районов с письменными обращениями граждан в 3 квартале 2014 года в целом удовлетворительной.
3.Первым заместителям префекта, заместителям префекта, руководителю аппарата префектуры, главам управ районов, исполняющим обязанности глав управ районов:
3.1.Обеспечить неукоснительное соблюдение положений Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации", Регламента Правительства Москвы, Регламента префектуры Северного административного округа города Москвы, регламентов управ районов при работе с обращениями граждан.
3.2.Проанализировать обращения граждан, срок исполнения по которым продлен, выявить причины, обеспечить снижение количества поручений, поставленных на дополнительный контроль.
3.3.Исключить случаи переноса сроков исполнения поручений, данных префектом.
3.4.Принять необходимые меры к повышению качества подготавливаемых материалов и сокращению количества возвращаемых на доработку проектов ответов.
3.5.Еженедельно на внутренних совещаниях в курируемых подразделениях обсуждать вопросы исполнительской дисциплины.
3.6.Обеспечить рассмотрение обращений граждан с выездом на место и с участием заявителя. К проектам ответов по обращениям граждан в обязательном порядке прикладывать подтверждающие материалы, фотоматериалы.
4.Первому заместителю префекта А.А. Велиховскому, заместителям префекта В.Ф. Беднарчуку, С.К. Котлярову, руководителю аппарата префектуры И.В. Маринову, начальнику Управления социального развития О.А. Кузиной, главам управ районов Восточное Дегунино, Левобережный, Тимирязевский, исполняющим обязанности глав управ районов Аэропорт, Бескудниковский, Ховрино проанализировать итоги работы за отчетный период, разобраться с каждым случаем нарушения сроков выполнения поручений Аппарата Мэра и Правительства Москвы, префекта, данных по обращениям граждан. Информацию направить руководителю аппарата префектуры для обобщения в срок до 21.11.2014.
5.Первому заместителю префекта А.А. Велиховскому, заместителям префекта О.В. Попову, А.О. Столярову, начальнику Управления социального развития О.А. Кузиной проанализировать обращения граждан, срок по которым переносился более 2 раз, в случае, если вопрос не решен до настоящего времени, направить на имя префекта служебную записку с предложениями по решению сложившейся ситуации в срок до 21.11.2014.
6.Главам управ, исполняющим обязанности глав управ районов:
6.1.В связи с переводом официальных сайтов управ районов на новую платформу с использованием программного обеспечения АИС "Типовой портал" обеспечить регистрацию обращений граждан, поступивших через "Электронную приемную", в системе электронного документооборота Правительства Москвы.
6.2.Обеспечить организацию личного приема граждан и приема граждан заместителями глав управ в соответствии с регламентами управ районов.
7.Руководителю аппарата префектуры Маринову И.В.:
7.1.Еженедельно на оперативном совещании префекта с первыми заместителями префекта, заместителями префекта, начальниками управлений префектуры, главами управ районов, исполняющими обязанности глав управ районов, начальниками окружных управлений докладывать о состоянии исполнительской дисциплины в управлениях префектуры и управ районов.
7.2.В случае выявления нарушений исполнительской дисциплины представлять в адрес префекта служебную записку с предложением о проведении служебной проверки в отношении должностных лиц префектуры и управ районов, нарушивших порядок рассмотрения обращений граждан.
7.3.Повторно организовать проведение проверок работы с обращениями граждан в управах районов Аэропорт, Тимирязевский, Ховрино в срок до 25.12.2014.
7.4.Ежеквартально проводить регулярные методические совещания с ответственными за ведение делопроизводства в управлениях префектуры и управах районов Северного административного округа города Москвы по вопросам работы в системе электронного документооборота Правительства Москвы.
8.Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата префектуры Маринова И.В.
Префект
В.И. Базанчук