Распоряжение от 16.08.2011 г № 722
О работе с обращениями граждан и распорядительными документами за I полугодие 2011 года
За I полугодие 2011 г. в префектуру поступило 21340 всех видов документов.
В отчетном периоде поступило 5850 письменных обращений граждан, количество писем увеличилось на 17,9% по сравнению с аналогичным периодом 2010 г. (4802). Из вышестоящих организаций в префектуру поступило 4452 (76,1%) обращения граждан, количество контрольных поручений составило 1267 (21,7%) контрольных писем, в том числе из Правительства Москвы - 1015 писем.
Уменьшилось в 1,8 раза количество обращений, не рассмотренных в первоначально установленные сроки (I полугодие 2010 г. - 137, I полугодие 2011 г. - 77), поставленных на дополнительный контроль 2 и более раз - 1 (I полугодие 2011 г. - 7).
В управах районов находилось на исполнении 24 обращения, направленных из Правительства Москвы напрямую, все исполнены в установленные сроки.
В приемную населения префектуры обратилось 593 жителя округа. За отчетный период префектом и его заместителями проведено 66 приемов населения, на которых приняты 230 человек.
Уменьшилось на 25,5% число звонков жителей в справочно-информационную службу префектуры (I полугодие 2010 г. - 10428, I полугодие 2011 г. - 8304).
Увеличилось на 43,6% электронных обращений в рубрику "Вопрос-ответ" (I полугодие 2010 г. - 1848, I полугодие 2011 г. - 3277).
Увеличилось в 5 раз количество электронных обращений в раздел "Официальное электронное обращение" официального Интернет-портала ЮВАО (I полугодие 2010 г. - 101, I полугодие 2011 г. - 505).
В отчетном периоде уменьшилось на 27,4% количество распорядительных документов (I полугодие 2010 г. - 2722, I полугодие 2011 г. - 1977).
В целях дальнейшего улучшения работы со всеми видами документов, повышения ответственности сотрудников и исполнительской дисциплины в целом:
1.Первым заместителям префекта, заместителям префекта, руководителю аппарата префектуры, главам управ районов:
1.1.Осуществлять работу с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Регламентом Правительства Москвы, в том числе в части требований, установленных Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных Мэру Москвы, в Правительство Москвы, Аппарат Мэра и Правительства Москвы, и Регламентом префектуры.
1.2.Детально проанализировать итоги работы с обращениями граждан за I полугодие 2011 года, принять конкретные меры по укреплению исполнительской дисциплины, повышению персональной ответственности за своевременное и качественное выполнение поручений при рассмотрении обращений граждан и поручений, содержащихся в распорядительных документах.
1.3.Обеспечить своевременное информирование заявителей о результатах рассмотрения обращений, поступающих в раздел "Официальное электронное обращение" официального Интернет-портала ЮВАО, разъяснение гражданам возможных путей и способов решения поставленных вопросов в рамках законодательства.
1.4.Организовать работу с обращениями граждан, поступающими через рубрику "Вопрос-ответ" официального сайта префектуры ЮВАО.
1.5.Использовать более эффективно механизм материального стимулирования сотрудников в зависимости от конечных результатов работы.
2.Главам управ районов:
2.1.Обеспечить соблюдение исполнительской дисциплины в работе с обращениями граждан, уделять максимальное внимание комиссионному рассмотрению коллективных обращений и не допускать постановки поручений на дополнительный контроль и возвраты на доработку.
2.2.Усилить контроль за организацией приема населения, состоянием работы с первичными обращениями граждан в подведомственных службах, обращать особое внимание на неоднократные обращения по одним и тем же вопросам, проводить регулярные проверки работы с устными обращениями граждан.
3.Первым заместителям префекта, заместителям префекта, руководителю аппарата префектуры провести детальный анализ работы в управлениях с обращениями граждан и распорядительными документами. Взять на персональный контроль вопросы соблюдения исполнительской дисциплины сотрудниками управлений и не допускать нарушения сроков в подготовке ответов заявителям и в выполнении поручений, содержащихся в распорядительных документах.
4.Главам управ районов Рязанский (А.Р. Царикаев), Люблино (С.Н. Буянкин), Лефортово (С.Г. Толкачев) проанализировать причины увеличения количества обращений жителей в Правительство Москвы и на пейджер Мэра Москвы, усилить работу по информированию населения и совершенствованию работы в данном направлении.
5.Главам управ районов Выхино-Жулебино (В.Н. Овчинников), Текстильщики (А.В. Осадчий), Печатники (А.П. Бирюков) проанализировать причины снижения уровня исполнительской дисциплины, принять действенные меры и в месячный срок доложить руководителю аппарата префектуры Жукову В.В.
6.Руководителю аппарата префектуры Жукову В.В.:
6.1.Обеспечить контроль за соблюдением требований Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Регламентов Правительства Москвы и префектуры.
6.2.Осуществлять координацию работы управ районов и управлений префектуры, оказывать практическую и методическую помощь управам районов, структурным подразделениям префектуры, окружным управлениям в организации делопроизводства, электронного документооборота, контроля за исполнением всех видов документов.
6.3.Особое внимание уделить мероприятиям по упреждающему контролю.
6.4.Ежеквартально докладывать префекту о состоянии исполнительской дисциплины.
7.Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата префектуры В.В. Жукова.
Префект ЮВАО
В.Б. Зотов