Приказ от 16.06.2009 г № 698
О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан в Департаменте здравоохранения города Москвы
Работа с обращениями граждан является одним из приоритетов, стоящих перед городскими органами исполнительной власти, позволяющих реализовывать закрепленное Конституцией Российской Федерации право граждан на обращения в государственные органы.
23.04.2009 на заседании коллегии Департамента здравоохранения рассмотрен вопрос о работе с документами в 2008 году. Несмотря на то, что показатели рассмотрения письменных обращений граждан в отчетном периоде были выше среднегородских, анализ свидетельствует об имеющихся фактах нарушения порядка рассмотрения документов: недостаточной проработке сути вопросов, формального и неполного их согласования соисполнителями, низком качестве формирования дел и представления руководству департамента некачественных проектов ответов. Это обусловлено несоблюдением отдельными сотрудниками департамента положений Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", регламентов Правительства Москвы и Департамента здравоохранения города Москвы.
Всего в 2008 году по департаменту издано 12 приказов с вынесением взысканий 18 сотрудникам, допустившим нарушения исполнительской дисциплины.
На основании вышеизложенного и в целях совершенствования организации работы с обращениями граждан приказываю:
1.Утвердить Административный регламент Департамента здравоохранения города Москвы по рассмотрению устных и письменных обращений граждан (приложение).
2.Заместителям руководителя департамента, начальникам управлений и самостоятельных отделов департамента:
2.1.Тщательно проработать в подразделениях Административный регламент Департамента здравоохранения города Москвы по рассмотрению устных и письменных обращений граждан. Об исполнении доложить (срок - до 30 июня 2009 года).
2.2.Строго руководствоваться в работе с обращениями граждан Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", регламентами Правительства Москвы и Департамента здравоохранения города Москвы и Административным регламентом Департамента здравоохранения города Москвы по рассмотрению устных и письменных обращений граждан.
2.3.Обеспечить личный контроль за тщательной первичной проработкой сути вопроса каждого документа, неформального согласования документов всеми соисполнителями департамента, порядком содержания дел и представлением их руководству департамента, качеством и сроками рассмотрения писем граждан, обращая особое внимание на работу с обращениями ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны.
2.4.Предупредить сотрудников, что при нарушении исполнительской дисциплины помимо дисциплинарных взысканий (вплоть до увольнения от должности) в департаменте шире будут применяться средства финансового воздействия (депремирование и снижение ежемесячных надбавок к должностным окладам за особые условия гражданской службы).
2.5.Ежемесячно анализировать итоги рассмотрения жалоб населения и принимать действенные меры по устранению причин, их порождающих.
3.Начальнику отдела руководителя В.В. Галичу:
3.1.Организовать обмен опытом работы по рассмотрению обращений граждан и действенный контроль за качеством этой работы в подразделениях департамента;
3.2.Ежеквартально докладывать руководству департамента состояние дел по рассмотрению обращений граждан.
4.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя департамента Н.Ф. Плавунова.
Руководитель Департамента
здравоохранения города Москвы
А.П. Сельцовский